İade ve İptal Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce hesabım > siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta; bu durumda iade süreci başlatılması gerekmektedir.

• İptal talebi onaylandıktan sonra ödeme iade süreci başlatılır.
• Kredi kartı ödemelerinde iade, bankaya göre 3–14 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz IBAN'a 3–5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

2. İade Hakkı ve Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında güvence altındadır.

3. İade Koşulları

İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Tüm aksesuarları, etiketleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde herhangi bir hasar, kir veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Orijinal ambalaj açılmış veya zarar görmüş ürünler iade kabul edilmeyebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

• Ambalajı açılmış; hijyen ve sağlık gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünler (kask iç astarları, eldiven vb.)
• Müşteri talebi üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Dijital içerikler (lisans kodları vb.) teslim edildikten sonra

5. İade Süreci — Adım Adım

1. Talep oluşturun: Hesabınızdaki ilgili siparişe girin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
2. Onay bekleyin: Talebiniz 1–2 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanırsa size kargo kodu gönderilir.
3. Ürünü gönderin: Kargo kodunu kullanarak ürünü herhangi bir kargo şubesine teslim edin. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. İnceleme: Ürün depomuzda incelenir. Koşulları sağlıyorsa iade onaylanır.
5. Ücret iadesi: Onaylanan iadeler için ödeme iadesi 3–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İnceleme sonucu olumsuz olursa, ürününüz tarafınıza geri gönderilir ve kargo takip numarası bildirilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi söz konusuysa, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde şikayet hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda:

• Ürün değişimi veya tam iade yapılır.
• Kargo ücreti tamamen MotoXP tarafından karşılanır.
• Fotoğraflı başvuru için motoxp434@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

7. İletişim